| |  | | Yleiset sopimusehdot | | Tilaus- ja toimitusehdot | | | | | | | 31.8.2010
• Verkkokaupasta tilaaminen
• Maksaminen
• Oikeus evätä tilaus tai luotto
• Tuotteen toimittaminen
• Toimitustavat ja -kulut
• Kuljetus kierrätykseen
• Tilausrajoitukset
• Näin palautat tai vaihdat tuotteen
• Selvät hintavirheet
• Asiakasviestintä
• Ehtojen muuttaminen
• Yleistä
TILAUS- JA TOIMITUSEHDOT
Verkkokaupasta tilaaminen
Voit tutustua tilaamiisi tuotteisiin ja varmistua kaikessa rauhassa, että ne ovat sinulle mieleisiä ja sopivia. Tuotteen saatavuus ja arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tilauksen yhteydessä. Ellei tuote vastaa odotuksiasi, voit palauttaa tai vaihtaa sen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Poikkeuksena erikoistuotteet, esim. helposti pilaantuvat, personoidut ja sinetöidyt tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta.
Tilaukset toimitetaan normaalisti ilmoittamaasi toimitusosoitetta lähimpään postiin, josta voit noutaa ne saatuasi saapumisilmoituksen. Halutessasi voit tilata kaikille tuotteillemme myös kotiinkuljetuksen, jolloin posti tuo tilauksesi perille asti. Tilaa vievät paketit toimitetaan kotiin hinnaston mukaisin toimituskuluin. Kotiinkuljetuspalvelu koskee vain Manner-Suomen osoitteita, joihin on kiinteä tieyhteys.
Huomioithan
Mikäli sinulla on henkilökohtaisia etuja (kanta-asiakkuus tms.), muista aina kirjautua sisään viimeistään ostoskorin jälkeisessä kirjautumisvaiheessa. Mikäli et kirjaudu sisään, et saa sinulle kuuluvia etuja. Kanta-asiakasetujen näkeminen vaatii lisäksi, että kanta-asiakasnumero on syötetty omiin tietoihin kirjautumisen jälkeen.
Maksaminen
Hobby Hallin verkkokaupassa voit maksaa laskulla/kertaluotolla, verkkomaksulla, luottokortilla tai postiennakolla.
Laskulla/kertaluotolla maksaminen edellyttää henkilötunnuksen ilmoittamista. Huomaa, että maksaessasi kuukausierissä todellinen vuosikorko on arvokkaampien, yli 168 euron hintaisten tuotteiden kohdalla aina alle 24 %. Kaikki alle 39 euroa maksavat tuotteemme ovat käteishintaisia, joten niitä ei voi maksaa kuukausierissä.
Jos tuotteesta on ilmoitettu käsiraha, saat tuotteen kokeiltavaksi vasta maksettuasi käsirahan. Jos olet uusi asiakkaamme ja valitset toimitusosoitteeksi muun kuin kotiosoitteen, edellytämme tuotteen maksamista tilauksen yhteydessä.
Oikeus evätä tilaus tai luotto
Hobby Hallilla on oikeus evätä tilaus tai luotto tarvittaessa.
Luoton epääminen ei estä asiakasta saamasta muita asiakasetuja (esim. kanta-asiakashinnat). Asiakas jolta luotto on evätty, voi tilata tuotteita vain viralliseen kotiosoitteeseen käteismaksutavoilla.
Tuotteen toimittaminen
Kun olet hyväksynyt tilauksesi painamalla Hyväksy tilaus-painiketta, et voi enää muuttaa tekemääsi tilausta verkkokaupassa. Jos haluat muuttaa tilausta, ota yhteyttä asiakaspalveluun numeroon 01019 2020.
Saat hyväksymästäsi tilauksesta sähköisen tilausvahvistuksen, josta voit tarkistaa tilauksesi tiedot. Mikäli et ole ilmoittanut sähköpostiosoitettasi, muista ottaa tilausvahvistuksen tiedot talteen jollakin muulla tavalla ja säilyttää tilausvahvistus mahdollista myöhempää tarvetta varten. Voit esimerkiksi tulostaa tilausvahvistuksen verkkokaupasta.
Kun olet jättänyt tilauksesi, tilaus siirtyy käsiteltäväksi logistiikkakeskukseen. Käytännössä toimitusaika on keskimäärin viikko tilaushetkestä. Kun tilaus sisältää useampia tuotteita, pyritään varastosta löytyvät tuotteet toimittamaan yhteislähetyksenä. Mikäli tuote on tilapäisesti loppu tai tuotteella on poikkeava toimitusajankohta, toimitetaan tuote jälkitoimituksena. Näet tiedon tuotteen arvioidusta toimitusajasta myös tuotesivulla verkkokaupassa.
Toimitustavat ja -kulut
Tilaamasi tuote voidaan toimittaa valitsemastasi lähimmästä postitoimipisteestä noudettavaksi tai kotiinkuljetuksena haluamaasi osoitteeseen.
Voimassa olevat toimitustavat- ja kulut näet toimituskulut-taulukosta.
Tuotteen toimituskulut maksetaan normaalisti tuotteen/tuotteiden yhteydessä. Jos kuitenkin kyseessä on käsirahallinen tuote etkä ole kanta-asiakkaamme, varaudu tuotetta vastaanottaessasi maksamaan tuotteen käsiraha sekä toimituskulut.
Kun valitset kotiinkuljetuksen, ilmoita tilauksen yhteydessä puhelinnumero, johon posti voi ottaa yhteyttä sopiakseen kotiinkuljetuksen ajankohdasta sekä maksutavasta. Jakelu tapahtuu taajama-alueilla ma–pe klo 9–21, muualla maassa pääsääntöisesti klo 9–14.
Kuljetus kierrätykseen
Hobby Hall tarjoaa kierrätykseen kuljetuspalvelun, jonka avulla saat uuden sähkö- tai elektroniikkatuotteen kotiintoimituksen yhteydessä poiskuljetuksen vanhalle vastaavalle suurikokoiselle tuotteellesi. Poiskuljetuksen hinta on aina 20 €/tuote. Mahdollisen tuotepalautuksen yhteydessä kierrätykseenkuljetuspalvelun hintaa ei palauteta.
Tilausrajoitukset
Alle 18-vuotiaat voivat tehdä ostoksia verkkokaupasta vain maksaessaan tilauksen joko verkkomaksulla tai postiennakolla.
Emme toimita tilauksia Suomen rajojen ulkopuolelle.
Näin palautat tai vaihdat tuotteen
Toimi palauttaessasi tai vaihtaessasi tuotetta seuraavien ohjeiden mukaan.
1. Palautettava tuote tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa. Muistathan palauttaa kaikki osat (myös käyttöohjeet ja kaupanpäälliset). Vaihtaessasi tuotteen toiseen, käytä palautusilmoituksen "vaihdan tilalle" lomaketta. Huomioithan, että vaihtaessasi tuotteen toiseen (esim. eri kokoiseen) veloitamme uudet postikulut.
2. Täytä paketin lähetteessä oleva palautusilmoitus ja liitä se pakettiin. Tilinumerosi nopeuttaa rahanpalautuksen käsittelyä.
3. Palautusosoite: Hobby Hall, Valimotie 11, 01510 Vantaa. Palauttaminen on sinulle maksutonta. Voit palauttaa tuotteen myös myymäläämme.
4. Pyydä postista kuitti lähettämästäsi tuotteesta ja säilytä sitä vähintään 3 kuukautta. Kuitti on tosite tuotteen palauttamisesta.
Huom! Mikäli olet valinnut vapaaehtoisen kotiinkuljetuksen, on palauttaminen ilmaista ainoastaan postitoimipaikasta, ei kotoa. Mikäli kyseessä on pakollinen kotiinkuljetustuote ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Mikäli palautat koko lähetyksen ja olet jo saanut laskun tilauksesta, liitä se mukaan palautuslähetykseen. Jos olet maksanut käsirahan postiennakolla, palautamme käsirahan heti lähetyksen saavuttua meille, ellei sinulla ole erääntyneitä saatavia. Tilinumeron puuttuessa palautamme rahasumman maksuosoituksena Nordeaan. Siirto omalle tilille on maksullinen.
Mikäli palautat osan lähetyksestä, muista vähentää palautettavan tuotteen/tuotteiden hinta lähetystä koskevan laskun loppusummasta. Huomaathan, että palauttaessasi vain osan tilauksen tuotteista, tulee sinun maksaa postimaksu. Mikäli tuotteet on toimitettu useammassa paketissa, voi postimaksu olla eri laskulla kuin pitämäsi tuote.
Huom! Sinetöityjen tuotteiden osalta vaihto- ja palautusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia. Sinetöityjä tuotteita ovat esimerkiksi pelit, elokuvat tai musiikkiäänitteet. Palautettavien kosmetiikka- ja/tai luontaistuotepakkauksien tulee olla alkuperäispakkauksissa ja avaamattomia. Vaihtaessasi tilaamasi tuotteen toiseen, veloitamme siitä uudet toimituskulut.
Palauta viallinen tai virheellinen tuote palautusohjeiden mukaisesti. Kirjoita palautuslomakkeeseen millainen vika tuotteessa on. Jos olet saanut väärän tuotteen (toimitusvirhe), kerro myös, haluatko että lähetämme oikean tuotteen sinulle.
Selvät hintavirheet
Hobby Hall pidättää oikeuden tilauksen perumiseen "selvien hintavirheiden" kohdalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi huomattavasti tuotteen oikeasta hinnasta.
Selviä hintavirheitä voivat olla muun muassa seuraavat esimerkit
- jos tuotteella on hinta 0,00 euroa tai ei hintaa ollenkaan
- jos satojen eurojen arvoisen television hinnaksi ilmoitetaan esim. 79 euroa
Em. tapauksissa virheellinen hinta on niin selkeästi oikeasta hinnasta poikkeava, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyys.
Asiakasviestintä
Hobby Hall lähettää asiakkailleen asiakaspalveluinformaatiota sähköpostiin ja matkapuhelimeen. Tilausosoite- ja muut asiakastiedot tallennetaan Hobby Hallin asiakastietojärjestelmään asiakassuhteen ajaksi. Tarkempia tietoja asiakastietojen käsittelystä saat tietosuojaselosteestamme.
Lähetämme kuvastoja tilausosoitteeseen. Kuvaston lisäksi voit tilata itsellesi viikoittain ilmestyvän Hobby Hallin tarjouskirjeen. Hobby Hall lähettää tarjouksia myös matkapuhelimeen.
Jos olet rekisteröitynyt verkkokauppaan, voit omilla sivuilla omien tietojen yhteydessä tai soittamalla asiakaspalveluun sallia/kieltää yksitellen kuvasto- ja sähköpostimarkkinoinnin, matkapuhelin- ja yhteistyökumppanimarkkinoinnin.
Ehtojen muuttaminen
Hobby Hall voi muuttaa tilaus- ja toimitusehtoja esimerkiksi lakimuutosten vuoksi. Viimeisimmät tiedot muutoksista löytyvät tilaus- ja toimitusehdoista. Näet tiedon viimeisimmästä päivityksestä tilaus- ja toimitusehtoihin sivun vasemmassa ylälaidassa olevasta päivämäärästä
Yleistä
Hyväksymällä Hobby Hallin tilaus- ja toimitusehdot hyväksyt samalla käyttäjän ja palveluntarjoajan vastuut. | | | | | | | |
