Jos haluat palauttaa tuotteen, tulee sinun ilmoittaa asiakaspalveluumme palautuksesta 14 vuorokauden sisällä paketin vastaanottamisesta, käyttäen esimerkiksi verkkokaupan yhteydenottolomaketta.
Huom! Postin lakon aikana (11.- 24.11.2019) Postin toimipisteet palvelevat normaalisti, joten pakettien palauttaminen onnistuu sekä toimipisteisiin että automaatteihin. Pakettien palautuminen Hobby Hallille voi kuitenkin kestää normaalia pidempään. Näin ollen myös tuotepalautusten tarkastaminen ja mahdollinen hyvityksen saaminen voivat kestää normaalia kauemmin.
Käsittele palautettavaa tuotetta ja sen alkuperäispakkausta huolellisesti. Mikäli olet käyttänyt tuotetta tai käsitellyt sitä huolimattomasti, vastaat tuotteen arvon alentumisesta tuotteen täyteen arvoon saakka. Muistathan palauttaa kaikki tuotteen osat, myös käyttöohjeet ja kaupanpäälliset.
Huom! Sinetöityjen tuotteiden osalta vaihto- ja palautusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia. Sinetöityjä tuotteita ovat esimerkiksi pelit, elokuvat tai musiikkiäänitteet. Palautettavien kosmetiikka- tai luontaistuotepakkausten tulee olla avaamattomina alkuperäispakkauksissa. Palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka valmistetaan tai joita muunnellaan asiakkaan toiveiden mukaisesti. Hygieniatuotteet eivät ole palautettavissa.
Tuotteen vaihtaminen ei ole mahdollista, vaan mikäli haluat vaihtaa tuotteen, sinun tulee tehdä uusi tilaus.
Postin toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin tilatun tuotteen palauttaminen on sinulle maksutonta.
Mikäli haluat palauttaa rahti- tai kotiinkuljetustuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Kotiin tilattujen tai rahtikuljetettujen tuotteiden palautus on maksullista, palautuskulut alkaen 49,95 €.
Jos olet jo ehtinyt maksaa 1. kuukausierän tai koko hinnan ennen tuotepalautustasi, palautamme rahat lähetyksen saavuttua meille, ellei sinulla ole meille erääntyneitä maksuja. Luotollisissa maksutavoissa tarvitsemme tilinumerosi maksuhyvitystä varten.
Palautamme maksusuorituksesi, kun olemme vastaanottaneet palautuksen tai olet osoittanut lähettäneesi tuotteet takaisin. Hyvitys palautuksesta suoritetaan sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt tilausta tehdessäsi. Mikäli palautat koko tilauksen, palautamme myös tilauksen toimitusmaksun. Palautussummasta vähennämme palautusrahdin osuuden (alkaen 49,90 €), mikäli Hobby Hall on tilannut tuotteelle poisnoudon. Jos maksat palautusmaksun itse, voit valita itse haluamasi kuljetuspalvelun.
Jos sinulle on toimitettu väärä tai virheellinen tuote, palautus on maksutonta. Palauta tuote palautusohjeiden mukaisesti. Kirjoita palautuslomakkeeseen, millainen vika tuotteessa on.
Osta 3, maksa 2 -kampanjatuotteen palautus ja hyvitys
Osta 3, maksa 2 -tilauksissa jaamme edullisimman kampanjatuotteen hinnan alennukseksi kaikille tilaukseen sisältyville tuotteille. Jos palautat jonkin kampanjaan kuuluvista tuotteista, hyvitämme tuotteen hinnan, josta on vähennetty alennuksen osuus.
Kuukausiraha® ja Kuukausiraha Kulta®: Palautus huomioidaan hyvityksenä suoraan tilisi kokonaissaldolla. Päivitetyn saldon näet seuraavalla kuukausilaskulla.
Lasku: Mikäli olet palauttanut kaikki laskun tuotteet, voit hävittää laskun aiheettomana. Osapalautuksissa hyvitetyn summan voi vähentää suoraan laskun loppusummasta. Huomioithan, että emme lähetä korjattua laskua, vaan sinun tulee maksaa pitämäsi tuotteet eräpäivään mennessä.
Verkkopankki: Avarda Oy palauttaa rahan automaattisesti ja on sinuun tarvittaessa yhteydessä sähköpostitse.
Maksukortti: Hyvitys tehdään suoraan maksukortille.
Mikäli palautat osan lähetyksestä, voit itse vähentää palautettavien tuotteiden hinnan laskun loppusummasta. Saamasi lasku tulee kuitenkin maksaa normaalisti eräpäivään mennessä pitämiesi tuotteiden osalta. Muistathan, että palauttaessasi vain osan tilauksen tuotteista tulee sinun maksaa postimaksu.