Reilut pelisäännöt

Verkkokaupasta tilaaminen

Yleisten verkkokauppaehtojen mukaan sinulla on tilaamiisi tuotteisiin 14 päivän palautusoikeus. Palautusoikeus ei kuitenkaan koske esimerkiksi pilaantuvia tai personoituja tuotteita.

Näet tilaukselle mahdolliset toimitustavat ja -hinnat, kun olet siirtänyt tuotteet ostoskoriin. Mikäli lähetyksen mitat sallivat, voit valita lähetykselle haluamasi palvelupisteen tai pakettiautomaatin. (Katso toimituskulut »).

Mikäli sinulla on esimerkiksi kanta-asiakkuuden tuomia etuja, muista kirjautua sisään omilla käyttäjätunnuksillasi saadaksesi kaikki sinulle kuuluvat edut.

Maksaminen

Anttilan verkkokaupassa voit maksaa osamaksulla, laskulla, verkkopankkimaksulla tai maksukortilla.

Kun valitset maksutavaksi osamaksun tai laskun, tarvitset verkkopankkitunnuksiasi henkilöllisyyden todentamiseksi. Kaikki maksutavat välittää 2.1.2018 alkaen Avarda Oy.

Oikeus evätä tilaus tai luotto

Anttilalla on oikeus evätä tilaus tarvittaessa. Avarda Oy vastaa Kuukausirahan® ja Laskun luottopäätöksestä. Evätty luottopäätös ei estä valitsemasta muita maksutapoja. Luottopäätös ei myöskään vaikuta esimerkiksi kanta-asiakkaan hintaetuihin. Osoite- ja luottotietosi saatetaan tarkistaa henkilöllisyytesi varmistamiseksi. Perusedellytysten täyttyessä suoritetaan kokonaisvaltainen luottoarvio, jonka perusteella luotto voidaan evätä.

Perusedellytykset hyväksytylle luottopäätökselle:

  • 18 vuoden ikä
  • Julkinen ja virallinen osoite Suomessa
  • Ei maksuhäiriömerkintöjä

Tuotteen toimittaminen

Kun olet hyväksynyt tilauksesi Hyväksy tilaus -painikkeella, et voi enää muuttaa tekemääsi tilausta verkkokaupassa. Jos haluat muuttaa tilausta, ota yhteyttä asiakaspalveluun numeroon xxxxx.

Saat hyväksymästäsi tilauksesta sähköisen tilausvahvistuksen, josta voit tarkistaa tilauksesi tiedot.

Kun olet jättänyt tilauksesi, tilaus siirtyy käsiteltäväksi logistiikkakeskukseen. Kun tuote on varastossamme, on toimitusaika noin 3–7 arkipäivää. Kun tilaus sisältää useampia tuotteita, pyrimme toimittamaan varastosta löytyvät tuotteet yhteislähetyksenä. Mikäli tuote on tilapäisesti loppu tai tuotteella on poikkeava toimitusajankohta, toimitetaan tuote jälkitoimituksena. Tieto tuotteen arvioidusta toimitusajasta käy ilmi myös verkkokaupan tuotesivulta.

Toimitustavat ja -kulut

Tilaamasi tuote voidaan toimittaa noudettavaksi valitsemastasi postitoimipisteestä tai kotiinkuljetuksena haluamaasi osoitteeseen. Lue lisää toimitustavoista »

Voimassa olevat toimitustavat ja -kulut sekä tilauksiin liittyvät mahdolliset rajoitukset näet täältä. Katso toimituskulut » Toimituskulut maksetaan tilattujen tuotteiden kanssa samassa yhteydessä.

Tilausehdot

  • Tilaaminen edellyttää 15 vuoden ikää
  • 15–18-vuotiaan asiakkaan maksutavat ovat:
    • verkkomaksu
    • maksukortti
  • Perusedellytykset maksutavoille Kuukausiraha® ja Lasku:
    • Suomalainen henkilötunnus
    • Väestörekisterikeskuksen mukainen suomalainen vakituinen kotiosoite
    • 18 vuoden ikä
    • Avarda Oy:n myönteinen luottopäätös
    • Yksityishenkilö
  • Anttilalla on oikeus evätä tilaus tarvittaessa
  • Toimitamme tilauksia vain kotimaahan

Näin palautat tuotteen 

  1. Käsittele palautettavaa tuotetta ja sen alkuperäispakkausta huolellisesti. Mikäli olet käyttänyt tuotetta tai käsitellyt sitä huolimattomasti, vastaat tuotteen arvon alentumisesta tuotteen täyteen arvoon saakka. Muistathan palauttaa kaikki tuotteen osat, myös käyttöohjeet ja kaupanpäälliset.
  2. Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, sinun on tehtävä uusi tilaus.
  3. Palautusosoite: xxxxxx. Palauttaminen on sinulle maksutonta eikä sinun tarvitse ilmoittaa palautuksesta meille etukäteen. Pakettiautomaatista noutamasi lähetyksen voit palauttaa käyttämällä lokeron noutokoodia. Mikäli haluat palauttaa rahtituotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
  4. Paketiautomaattilähetyksen voi palauttaa paketin noutokoodilla. Palautus postin Helposti-koodilla: syötä paketin JJF-koodi osoitteessa posti.fi/palautapaketti, jolloin saat koodin palautusta varten.
  5. Pyydä postista kuitti lähettämästäsi tuotteesta ja säilytä sitä vähintään 3 kuukautta. Kuitti on tosite lähetyksen palauttamisesta.

Huom! Mikäli olet valinnut vapaaehtoisen kotiinkuljetuksen, on palauttaminen ilmaista ainoastaan postitoimipaikasta, ei kotoa. Mikäli kyseessä on pakollinen kotiinkuljetustuote, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos olet jo ehtinyt maksaa 1. kuukausierän tai koko hinnan ennen tuotepalautustasi, palautamme rahat lähetyksen saavuttua meille, ellei sinulla ole meille erääntyneitä maksuja. Luotollisissa maksutavoissa tarvitsemme tilinumerosi maksuhyvitystä varten.

Palautamme maksusuorituksesi, kun olemme vastaanottaneet palautuksen tai olet osoittanut lähettäneesi tuotteet takaisin. Hyvitys palautuksesta suoritetaan sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt tilausta tehdessäsi. Mikäli palautat koko tilauksen, palautamme myös tilauksen toimitusmaksun.

Huom! Sinetöityjen tuotteiden osalta vaihto- ja palautusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia. Sinetöityjä tuotteita ovat esimerkiksi pelit, elokuvat tai musiikkiäänitteet. Palautettavien kosmetiikka- ja/tai luontaistuotepakkauksien tulee olla alkuperäispakkauksissa ja avaamattomia. Palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka valmistetaan tai joita muunnellaan asiakkaan toiveiden mukaisesti.

Jos sinulle on toimitettu väärä tai virheellinen tuote, palauta tuote palautusohjeiden mukaisesti. Kirjoita palautuslomakkeeseen, millainen vika tuotteessa on. Jos tuote on väärä, kerro myös, haluatko vaihtaa sen oikeaan.

Hyvitys palautuksesta eri maksutavoilla 1.2.2018 JÄLKEEN tehdyissä tilauksissa

Kuukausiraha®: Palautus huomioidaan hyvityksenä suoraan tilisi kokonaissaldolla. Päivitetyn saldon näet seuraavalla kuukausilaskulla.

Lasku: Mikäli olet palauttanut kaikki laskun tuotteet, voit hävittää laskun aiheettomana. Osapalautuksissa hyvitetyn summan voi vähentää suoraan laskun loppusummasta. Huomioithan, että emme lähetä korjattua laskua, vaan sinun tulee maksaa pitämäsi tuotteet eräpäivään mennessä.

Verkkopankki: Avarda Oy palauttaa rahan automaattisesti ja on sinuun tarvittaessa yhteydessä sähköpostitse.

Maksukortti: Hyvitys tehdään suoraan maksukortille

Mikäli palautat osan lähetyksestä, voit itse vähentää palautettavien tuotteiden hinnan laskun loppusummasta. Saamasi lasku tulee kuitenkin maksaa normaalisti eräpäivään mennessä pitämiesi tuotteiden osalta. Muistathan, että palauttaessasi vain osan tilauksen tuotteista tulee sinun maksaa postimaksu.

Takuu ja huolto

Anttilan tuotteilla on valmistajan myöntämät takuuehdot. Noudata laitteiden käyttö- ja asennusohjeita, sillä takuu korvaa yleensä materiaali- ja valmistusvirheet. Tuotteen takuuaika käy ilmi tuotteen teknisistä tiedoista, maksukuitista sekä toimitusvahvistuksesta, joka toimii myös takuutodistuksena.

Takuun voimassaolo alkaa toimituspäivästä. Tuotteen korjausarvio on maksullinen, mikäli vika ei kuulu takuun piiriin. Anttila ei vastaa huollon yhteydessä mahdollisesti katoavista sisällöistä (esim. digikameran kuvat, puhelimen muisti, tietokoneen tiedostot jne), joten turvallisuussyistä tee varmuuskopiot tärkeistä tiedostoistasi.

Tutustu huolellisesti valmistajan takuuehtoihin, jotka olet saanut laitteen mukana. Takuuviallinen tuote ensisijaisesti huolletaan kuntoon. Mikäli tuotetta ei voi huoltaa, kauppa puretaan ja hyvitys kirjataan kokonaisuudessaan laskulle tai tilillesi. Takuu ei koske ohjelmien, datan tai siirrettävien tallennusvälineiden vahingoittumista tai menettämistä, ohjelmistovikoja, nestevaurioita, mekaanisia vaurioita tai muita vastaavia.

Mikäli ilmoitettua vikaa ei löydy tuotteesta, veloitamme tarkistusmaksun 25 euroa. Tästä ei ilmoiteta (soiteta) erikseen asiakkaalle.

Takuun ulkopuoliset viat ja niiden kustannukset asiakkaalle

Korjauksesta ei aiheudu kustannuksia, mikäli vika kuuluu takuun piiriin. Jos tuotteesta löytynyt vika ei kuulu takuun eikä virhevastuun piiriin, huollosta tehdään kustannusarvio. Maksullisen korjauksen päättää asiakas itse, ja Anttila kysyy asiakkaalta luvan korjauksen suorittamiseen. Mikäli asiakas ei halua korjauttaa laitetta, veloitetaan häneltä vain kustannusarvio. Jos laite korjataan takuun ulkopuolella, kustannusarviomaksut sisältyvät huollon hintaan. Kuljetuskustannukset lisätään aina hintoihin.

Kustannusarviot: Elektroniikka, pienet kodinkoneet ja kamerat 65 € Tietokoneet 95 € Puhelimet 55 €

Vastaamme tuotteiden mahdollisista virheistä Suomen lain mukaisesti. Erimielisyystilanteissa voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (www.kuluttajariita.fi tai puh. 029 553 6901).

Selvät hintavirheet

Anttila pidättää oikeuden tilauksen perumiseen "selvien hintavirheiden" kohdalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi huomattavasti tuotteen oikeasta hinnasta.

Selviä hintavirheitä voivat olla muun muassa seuraavat esimerkit:

  • jos tuotteella on hinta 0,00 euroa tai ei hintaa ollenkaan
  • jos satojen eurojen arvoisen television hinnaksi ilmoitetaan esim. 79 euroa

Em. tapauksissa virheellinen hinta on niin selkeästi oikeasta hinnasta poikkeava, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyys.

Asiakasviestintä

Anttila lähettää asiakkailleen asiakaspalveluinformaatiota sähköpostiin ja matkapuhelimeen. Tilausosoite- ja muut asiakastiedot tallennetaan Anttilan asiakastietojärjestelmään asiakassuhteen ajaksi. Tarkempia tietoja asiakastietojen käsittelystä saat tietosuojaselosteestamme. Tietoturva »

Voit tilata itsellesi Anttilan sähköisen uutiskirjeen. Mikäli olet antanut suostumuksesi, Anttila voi lähettää tarjouksia myös matkapuhelimeesi.

Jos olet rekisteröitynyt verkkokauppaan, voit omilla sivuilla omien tietojen yhteydessä tai soittamalla asiakaspalveluun sallia tai kieltää kuvasto-, sähköposti-, matkapuhelin- tai yhteistyökumppanimarkkinoinnin.

Ehtojen muuttaminen

Anttila voi muuttaa tilaus- ja toimitusehtoja esimerkiksi lakimuutosten vuoksi. Viimeisimmät tiedot muutoksista löytyvät tilaus- ja toimitusehdoista. Näet tiedon viimeisimmästä päivityksestä tilaus- ja toimitusehtoihin sivun vasemmassa ylälaidassa olevasta päivämäärästä.

Yleistä

Hyväksymällä Anttilan tilaus- ja toimitusehdot hyväksyt samalla käyttäjän ja palveluntarjoajan vastuut. Käyttäjän ja palveluntarjoajan vastuut »

Vastaamme tuotteiden mahdollisista virheistä Suomen lain mukaisesti. Erimielisyystilanteissa voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi suosittelemme ottamaan yhteyttä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi), puh. 029 553 6901. Kuluttajariitalautakunta voi jättää asian käsittelemättä, ellei kuluttaja ole ensin ollut yhteydessä kuluttajaneuvontaan.